В современных условиях, когда окружающая среда быстро изменяется, предприятиям всех отраслей народного хозяйства для удержания устойчивого положения необходимо соответствовать требованиям рынка, постоянно разрабатывать инновационные стратегии своего развития, быть более конкурентоспособными.
Конкурентоспособность предприятия сферы сервиса представляет собой относительную характеристику, которая отражает уровень развития данного предприятия по сравнению с конкурентами по степени удовлетворения потребностей людей, оказываемым сервисом, а также то, насколько предприятие имеет возможность приспособления к существующим рыночным условиям [1, 3].
Вопросы повышения конкурентоспособности и конкурентоустойчивости предприятий рассматриваются во многих работах, в том числе [1-5]. Обеспечение конкурентоспособности предприятия сферы сервиса достигается благодаря совокупности внешних и внутренних факторов, характеризующих результативность его деятельности на рынке.
Для реализации этих задач необходимо сформировать свои стратегии повышения конкурентоспособности услуг. Для этого необходимо сначала провести SWOT-анализ, то есть определить слабые и сильные стороны, внешние возможности и угрозы.. Надо провести SWOT-анализ проведенная в 1 таблице.
Таблица 1. SWOT- анализ
|
Потенциальные внутренние сильные стороны |
Потенциальные внешние возможности фирмы |
|
- Достаточно хороший имидж, сложившийся у покупателей; - Положительные показатели качества выпускаемой продукции; - Имеется опыт по внедрению новых видов услуг; |
- Способность обслужить дополнительные группы клиентов, выйти на новые рынки или новые сегменты рынка; - Благоприятное изменение экономической ситуации в стране и регионе; - Способность использовать навыки и технологические новинки; |
|
Потенциальные внутренние слабые стороны |
Потенциальные внешние угрозы |
|
- Невысокая организация маркетинговой деятельности; - Большой износ автотранспортных средств, большой расход на ГСМ; - Нехватка специализированного персонала; - Слабая диверсификация деятельности; |
- Рост цен на ГСМ, сырье, э/энергнию; - Наличие сильных конкурентов, появление новых предприятий, действующих на рынке; - Неблагоприятные демографические изменения (сокращение населения России); |
Следовательно, чтобы создать конкурентоспособное предприятие сферы сервиса, необходимо не просто усовершенствовать процесс производства, процесс оказания услуг и управление, но и четко знать, для чего это необходимо сделать, какую цель нужно достичь. Все усилия должны быть направлены на развитие сторон, выгодно отличающих предприятие сферы сервиса, как от потенциальных, так и от реальных конкурентов, то есть определить основные направления повышения конкурентоспособности предприятия [3]. Существуют различные подходы к определению направлений повышения конкурентоспособности предприятий.
Специалисты перечисляют несколько путей повышения конкурентоспособности предприятия [1, 4]:
- постоянное внедрение нововведений;
- выпуск продукции такового свойства, которое бы отвечало муниципальным и крупным стандартам страны;
- постоянное изучение и переподготовка кадров;
- повышение вещественной заинтригованности сотрудников в совершенствование критерий труда, на рабочем месте;
- проведение рекламных изучений рынка с целью установления необходимостей покупателей;
- анализ собственных конкурентов;
- поддержание контактов с научно-исследовательскими организациями и инвестирование научных разработок, нацеленных на увеличение свойства продукции;
- использование более действенных маркетинговых мероприятий;
- регистрация собственного товарного символа и внедрение фирменных марочных изделий.
Фатхутдинов Р.А. выделил два направления повышения конкурентоспособности предприятия. К первому направлению относятся мероприятия по повышению конкурентоспособности товара, включающие:
- повышение свойства управления на предприятии в сфере сервиса;
- совершенствование связей между другими компаниями или подразделениями;
- внедрение (проведение) стратегического маркетинга «выхода» и «входа» организации;
- совершенствование организации инноваторской деятельности;
- внедрение полезных и новейших информационных технологий;
- внедрение денежных и учетных технологий;
- анализ ресурсоемкости продукта по стадиям его актуального цикла и внедрение ресурсосберегающих технологий;
- повышение организационно-технического значения производства;
Ко второму направлению относятся процессы по повышению качества товара, а также сервиса потребителей, включающие:
- повышение качества товаров (по каждому наименованию);
- повышение качества сервиса потребителей товаров (по каждому наименованию)» [5].
Увеличение обоснованности структуры и характеристик стратегии увеличения конкурентоспособности фирмы во многом ориентируется численностью учитываемых моментов свойства и глубиной использования инструментов новых инноваторской экономики.
Гудушаури Г.В. и Литвак Б.Г. считают, что все факторы повышения конкурентоспособности предприятия возможно представить в виде следующих подсистем: технико-технологической, организационно-управленческой, финансово-экономической, социально-психологической, природно-географической, транспортной, экологической, отраслевой и рыночной [2, с. 514].
По их мнению, для повышения конкурентоспособности предприятия именно технико-технологические факторы будут являться определяющими, потому что «состояние и качество предметов и средств труда, степень их использования, уровень механизации и автоматизации производства применяемых технологий напрямую влияют на операционную эффективность деятельности предприятия» [2, с. 514]. В результате использования достижений науки и техники, осуществляя инновационные преобразования, возможно совершенствование данных факторов и достижение высокой конкурентоспособности предприятия. Таким образом, рассмотренные направления повышения конкурентоспособности предприятия имеют общий характер и не учитывают всей специфики деятельности предприятий сферы сервиса. На наш взгляд, наиболее эффективными направлениями повышения конкурентоспособности предприятия сферы сервиса, будут являться:
- своевременная модернизация оборудования: необходимо следить за тенденциями развития новейшей
- техники и технологии и обновлять основные производственные фонды;
- формирование и развитие кадрового потенциала: чем выше квалификация основных рабочих, тем
- выше производительность труда и выше качество оказываемых услуг;
- использование маркетинга для увеличения информированности рынка. Вовремя выявленная
- потребность потенциальных потребителей позволит превратить их в потребителей реальных;
- создание условий для снижения затрат: чем ниже затраты, тем выше запас прочности, больше
- возможностей для вариативного ценообразования;
- увеличение показателя рентабельности услуг, отражающего долю прибыли в общем объеме выручки;
- увеличение конкурентоспособности услуги напрямую влияет на конкурентоспособность предприятия;
- мониторинг финансового положения необходим для изучения возможностей инвестирования активов в наиболее ликвидный объект (валюта, ценные бумаги) или направления на развитие уже существующего бизнеса.
Данные направления содержат в себе отражение основных аспектов деятельности предприятий именно сферы сервиса, и поэтому могут быть использованы для повышения их конкурентоспособности.