Введение
Одной из главных структурных единиц первичной медико-санитарной помощи детям являются поликлинические учреждения, которые несут в себе основной объем оказания медицинской помощи детскому населению.
Уровень удовлетворенности качеством медицинской помощи пациентов в Удмуртской Республике составил 90,0%, (в 2012 году – 91,5%), в том числе амбулаторно-поликлинической помощи – 86,0%, стационарной помощи – 91,0%, стационарозамещающей помощи – 94,0%.
Амбулаторно-поликлиническое направление в здравоохранении имеет приоритетное направление. Повышение качества и доступности амбулаторно-поликлинической помощи детскому населению республики должно способствовать снижению заболеваемости, инвалидности, младенческой и детской смертности.
Цель исследования
Провести анализ удовлетворенности родителей качеством оказания медицинской помощи в детских поликлиниках. Выявить основные причины неудовлетворенности и недостатки работы поликлинических учреждений. Дать рекомендации по улучшению здоровья детей.
Материал и методы исследования
Проведено анкетирование 194 родителей в 2016 году. В анкетировании принимали участие родители из: г. Ижевска, г. Сарапула, Дебесского, Селтинского, Сюмсинского, Мало-Пургинского районов Удмуртской Республики.
Результаты исследования и их обсуждение
В исследовании принимали участие 78% женщин и 22% мужчин. Из них 62,4 % городские жители и 37,6 % являются жителями села.
Возрастные категории детей опрошенных родителей следующие: до 1 года - 21 человек (не удовлетворенных родителей — 23,8 %), от 1 года до 3 лет - 48 человек (не удовлетворенных родителей - 27% ), от 4 до 6 лет - 85 человек (не удовлетворенных родителей — 37,6 %), от 7 до 11 лет - 34 человека (не удовлетворенных родителей — 32,4 %), от 12 до 14 лет - 6 человек (не удовлетворенных родителей — 33,3 %).
Работой поликлиники удовлетворено 67,5 % опрошенных, не удовлетворено 32,5 %.
Основные причины неудовлетворенности в сельской местности: 50% - недоступность врачей узких специальностей, 34 % - длительное ожидание очереди на прием к педиатру, 6 % - устаревшее материально-техническое оснащение поликлиники, 5 % - не отлаженная работа регистратуры, 3 % - грубое обращение персонала, 2% - другое; в городе: 54 % - длительное ожидание очереди на прием к педиатру, 32% - недоступность врачей узких специальностей, 6 % - не отлаженная работа регистратуры, 5 % - грубое обращение персонала, 3 % - устаревшее материально-техническое оснащение поликлиники, 1 % - другое.
Родителями были предложены следующие мероприятия по улучшению здоровья детей: 32,5 % - улучшить отношение персонала больницы к пациенту, 25,7 % - ввести электронную документацию и базу данных, хранящую весь объем лечебных и диагностических мероприятий ребенка, доступную в любое время, 21,8 % - удлинить время приема пациента у врача педиатра, 3,2 % - установить в больницах больше пеленальных столиков и оснастить медицинские организации оборудованием, необходимым для приема детей на колясках, 1,3 % - больше внимания уделять медицинской реабилитации, 15,5 % - затруднялись ответить.
Выводы
По данным опроса-анкетирования уровень удовлетворенности качеством медицинской помощи в детских поликлиниках составил 67,5% опрошенных.
Основные причины неудовлетворенности качеством медицинских услуг в поликлинике — недоступность врачей узких специальностей и длительное ожидание очереди на прием к педиатру. В сельской местности превалирует недоступность врачей узких специальностей, тогда как в городе наиболее частой причиной явились длинные очереди. Третьей по распространенности причиной в селе стала нехватка материально-технического оснащения, тогда как в городе — не отлаженная работа регистратуры. Были предложены мероприятия по улучшению здоровья детей, наиболее часто встречающиеся из них это: улучшить отношение персонала больницы к пациенту; ввести электронную документацию и базу данных, хранящую весь объем лечебных и диагностических мероприятий ребенка, доступную в любое время; удлинить время приема пациента у врача педиатра; установить в больницах больше пеленальных столиков и оснастить медицинские организации оборудованием, необходимым для приема детей на колясках; больше внимания уделять медицинской реабилитации.