Оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества (СМК) является неотъемлемой частью деятельности предприятия [1]. Согласно Международному Стандарту ГОСТ ISO 9000:2011 (Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь) определения понятий результативность и эффективность следующие: Результативность (effectiveness) – степень, в какой реализована запланированная деятельность и достигнуты запланированные результаты; Эффективность (efficiency) – соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами [3]. Таким образом, термин результативность в большей степени отражает степень достижения поставленных целей, а термин эффективность – эффект от использования ресурсов, обеспечивших их достижение [2].
При оценке эффективности, в первую очередь необходимо определить объект оценки (элемент, процесс или система менеджмента в целом). Объект оценки должен выбираться в зависимости от первоочередных задач предприятия. В зависимости от выбранного объекта определяют критерии оценки, которые должны удовлетворять требованиям достаточности данных для проведения оценки. В соответствии с выбранными критериями подбирают метод измерения показателей эффективности функционирования СМК предприятия. Полученные результаты анализируются, и по результатам анализа делается вывод об эффективности. Многие специалисты придерживаются мнения, что эффективность СМК следует оценивать с экономической точки зрения, путем определения зависимости между затратами на внедрение и поддержание СМК, постоянное улучшение её результативности, и финансовыми результатами деятельности предприятия. При использования методики оценки эффективности СМК с экономической точки зрения проводят анализ затрат, в том числе, затрат на качество, для определения их отношения к финансовым результатам деятельности предприятия, что позволяет определить величину безразмерной относительной эффективности (при значении ≥ 1 считается, что результаты были достигнуты эффективно). Данный подход имеет ряд достоинств, например наглядность, простота расчета, позволяет оценить эффект от затраченных ресурсов.
Также используют метод определения эффективности на основании степени соответствия требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001:2011. Для чего используют результаты аудитов (как внутренних, так и аудитов третьей стороны). Например, данные, полученные в результате проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества. Внутренние аудиты, при всех своих достоинствах имеют также ряд значительных недостатков, в частности, аудиты носят выборочный характер, результат аудитов в значительной степени зависит от квалификации и мотивации аудиторов, и сами нуждаются в оценке эффективности. Если в ходе аудиторской проверки выявлены несоответствия, владелец процесса разрабатывает план корректирующих действий с указанием ответственных исполнителей, сроков выполнения. В ходе выполнения корректирующих действий осуществляется мониторинг. По окончании срока выполнения проводится повторная проверка, делается вывод об эффективности корректирующих действий. В случае признания корректирующих действий эффективными, несоответствие закрывают. Если корректирующие действия неэффективны, то разрабатывается новый план корректирующих действий. Результаты внутренних аудитов используются высшим руководством для периодического (2 раза в год) анализа результативности и эффективности СМК.
Библиографическая ссылка
Юшкина А.В., Квашнин Б.Н., Клейменова Н.Л., Игуменова Т.И. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ // Международный студенческий научный вестник. – 2015. – № 3-3. ;URL: https://eduherald.ru/ru/article/view?id=12917 (дата обращения: 21.11.2024).